1. ¿Quiénes somos y a qué aplica esta política?
Esta Política de Privacidad describe cómo TeLlevo recopila, utiliza y protege los datos personales en la aplicación móvil Tellevo (con versiones para conductor y pasajero) y en su sitio web asociado www.tellevo.cl.
Si no estás de acuerdo con esta Política, no utilices nuestros servicios. Algunos tratamientos son necesarios para que la app funcione (por ejemplo, iniciar sesión, escanear códigos o ubicar rutas).
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos que nos proporcionas
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña.
- Identificadores de empresa/instalación y rol (conductor o pasajero).
- Fotografía de perfil (tomada con la cámara o desde la galería) cuando la función lo requiere.
- Confirmaciones de abordaje: escaneo de QR/códigos de barras y notas asociadas.
- Comunicación: correos electrónicos u otros mensajes de soporte.
2.2 Datos que se generan al usar la app
- Ubicación geográfica (GPS) en tiempo real para seguimiento de rutas y optimizar el servicio.
- Registros de servicio: horarios de salida y llegada, corridas, capacidad y estado (programado, en progreso, completado, cancelado).
- Metadatos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de actividad y diagnóstico (crashes/ANR).
2.3 Datos de terceros y SDKs
Podemos integrar servicios de terceros estrictamente necesarios para el funcionamiento:
- Mapas y rutas (por ejemplo, Google Maps/Google Play Services).
- Bibliotecas de cámara y escáner (por ejemplo, camera, image_picker, mobile_scanner).
- Servicios de correo/entrega de PDF.
- Servicios de analítica y registro de errores (si se habilitan).
3. Finalidades del tratamiento
- Autenticar usuarios y gestionar roles/accesos.
- Planificar y operar servicios/corridas, controlar capacidad y listas de pasajeros.
- Realizar check-in mediante QR/códigos de barras y asignar asientos.
- Obtener y mostrar rutas/ubicación en tiempo real para conductores y coordinación operativa.
- Generar y enviar por correo listados en PDF y reportes operativos.
- Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento de la aplicación.
- Atender consultas de soporte y cumplir obligaciones legales.
4. Bases legales
Tratamos datos sobre la base de:
- La ejecución de un contrato o medidas precontractuales (proveer el servicio Tellevo).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio).
- Consentimiento (p. ej., acceso a cámara o ubicación cuando es requerido por el sistema).
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Permisos del dispositivo
- Cámara: tomar foto de perfil y escanear códigos QR/códigos de barras.
- Fotos/Archivos: seleccionar imágenes desde la galería y almacenar/adjuntar PDFs.
- Ubicación (precisa y en segundo plano, según configuración): seguimiento de rutas para conductores y logística operativa.
- Acceso a red: comunicación con la API y servicios externos.
Puedes gestionar permisos desde los ajustes del sistema. Algunas funciones pueden dejar de funcionar si revocas permisos esenciales.
6. Compartición y transferencias
- Con proveedores que actúan en nuestro nombre (alojamiento, correo, mapas, analítica), bajo contratos que exigen confidencialidad y seguridad.
- Con entidades legales o autoridades cuando la ley lo requiera.
- Con tu organización/empresa (instalación) para fines operativos del servicio.
Podemos transferir datos a otros países con garantías adecuadas (cláusulas contractuales o equivalentes).
7. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales. Los registros operativos pueden conservarse por períodos definidos por la organización titular del servicio.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, registros y copias de seguridad). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.
9. Tus derechos
Según la normativa aplicable (incluida la Ley chilena N° 19.628 y, cuando corresponda, GDPR/LGPD/CCPA), puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación, portabilidad o eliminación de tus datos.
Para ejercer derechos, contáctanos en carlos.lagos.diaz@gmail.com indicando tu identidad y solicitud. Atenderemos en los plazos legales.
10. Menores de edad
Tellevo no está dirigida a menores de 17 años. Si detectamos datos de menores sin la debida autorización, los eliminaremos.
11. Cookies y tecnologías similares
La app móvil no usa cookies del navegador; el sitio web puede usar cookies técnicas y, opcionalmente, analíticas (previamente informadas y, si corresponde, consentidas).
12. Datos sensibles y decisiones automatizadas
No recabamos deliberadamente datos sensibles (salud, religión, etc.). No realizamos decisiones que produzcan efectos legales basadas únicamente en tratamientos automatizados.
13. Contacto
Responsable: Carlos Lagos Díaz
Email: carlos.lagos.diaz@gmail.com
Dirección: Camino a Quillaycillo S/N Lo Abarca - Cartagena
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en prácticas o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente con la fecha de última actualización.
15. Resumen para la Ficha de Play Store (Data safety)
- Tipos de datos: Identificadores de cuenta, ubicación, uso de la app, información de dispositivo, fotos opcionales, datos de abordajes (QR).
- Finalidades: Funcionalidad de la app, comunicación con tu organización, seguridad y cumplimiento.
- Compartición: Proveedores de servicio (alojamiento, mapas, correo, diagnóstico). No vendemos datos personales.
- Cifrado: Datos en tránsito cifrados (HTTPS). Controles de acceso en el backend (por ejemplo, tokens de sesión).
- Eliminación: Puedes solicitar eliminación de cuenta/datos a través de soporte.
Nota: Reemplaza los campos entre corchetes con tu información legal real (titular, dominio, dirección y correo). Ajusta esta política si activas analítica/terceros adicionales.